Z12

Refund Policy

Last updated: April 1, 2026

Service Provider

Z12, operated by E. DE S. SANTOS (CNPJ: 47.689.335/0001-22). Rua Embiruçu, 525, Vila Beatriz, São Paulo/SP, CEP 03.644-000, Brazil.

Payments are processed by Paddle.com (Merchant of Record). By completing a purchase you also agree to Paddle's Buyer Terms.

What We Sell

Z12 sells digital access keys that allow users to create or join temporary private chat rooms. Each key is a unique cryptographic credential generated instantly upon successful payment. Once generated, the key is immediately available and its digital nature means it cannot be "returned" like a physical good.

Full Refund

The amount paid will be refunded in full when it is demonstrated that:

  • Payment was successfully charged; and
  • The access key was not generated or made available to the consumer due to a failure attributable to the supplier or the delivery chain, without exclusive fault of the consumer.

Legal basis (Brazil): Consumer Defence Code (Law No. 8,078/1990) — arts. 6 III, 20, 30 and 35; Decree No. 7,962/2013 (e-commerce).

No Refund

There is no refund when the consumer has been informed at purchase and in the Terms of Use that:

  • The key was generated and made available (on-screen, by e-mail, or other channel indicated at checkout);
  • The user lost or failed to save the key;
  • The key was used or licenses were consumed;
  • The room was closed, participants left, or the key expired under the ephemeral lifecycle;
  • Exclusive fault of the consumer or third parties (art. 14 §3 CDC).

Right of Withdrawal — 14 Days

You may withdraw from any purchase within 14 (fourteen) calendar days of completing the transaction, for any reason and without penalty.

To exercise this right, contact Paddle via your purchase receipt or at paddle.net. A full refund will be issued to the original payment method.

How to Request a Refund

Submit your request through the channel indicated on your payment receipt or via the payment processor's customer area (e.g. Paddle), providing the information needed to locate your transaction.

Prestador de Serviço

Z12, operado por E. DE S. SANTOS (CNPJ: 47.689.335/0001-22). Rua Embiruçu, 525, Vila Beatriz, São Paulo/SP, CEP 03.644-000, Brasil.

Os pagamentos são processados pelo Paddle.com (Merchant of Record). Ao concluir uma compra, você também concorda com os Termos do Comprador do Paddle.

O Que Vendemos

O Z12 vende chaves de acesso digitais que permitem aos usuários criar ou participar de salas de chat privadas temporárias. Cada chave é uma credencial criptográfica única gerada instantaneamente após o pagamento bem-sucedido. Uma vez gerada, a chave fica imediatamente disponível e sua natureza digital significa que não pode ser "devolvida" como um bem físico.

Reembolso Integral

O valor pago será reembolsado integralmente quando demonstrado que:

  • O pagamento foi cobrado com sucesso; e
  • A chave de acesso não foi gerada ou disponibilizada ao consumidor por falha atribuível ao fornecedor ou à cadeia de entrega, sem culpa exclusiva do consumidor.

Base legal (Brasil): Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) — arts. 6º III, 20, 30 e 35; Decreto nº 7.962/2013 (e-commerce).

Sem Reembolso

Não há reembolso quando o consumidor foi informado na compra e nos Termos de Uso que:

  • A chave foi gerada e disponibilizada (na tela, por e-mail ou outro canal indicado no checkout);
  • O usuário perdeu ou não salvou a chave;
  • A chave foi utilizada ou licenças foram consumidas;
  • A sala foi fechada, participantes saíram ou a chave expirou sob o ciclo de vida efêmero;
  • Culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros (art. 14 §3º CDC).

Direito de Arrependimento — 14 Dias

Você pode desistir de qualquer compra dentro de 14 (quatorze) dias corridos a partir da conclusão da transação, por qualquer motivo e sem penalidade.

Para exercer este direito, entre em contato com o Paddle através do recibo de compra ou em paddle.net. O reembolso integral será emitido para o método de pagamento original.

Como Solicitar um Reembolso

Envie sua solicitação através do canal indicado no recibo de pagamento ou pela área do cliente do processador de pagamentos (ex.: Paddle), fornecendo as informações necessárias para localizar sua transação.

Proveedor del Servicio

Z12, operado por E. DE S. SANTOS (CNPJ: 47.689.335/0001-22). Rua Embiruçu, 525, Vila Beatriz, São Paulo/SP, CEP 03.644-000, Brasil.

Los pagos son procesados por Paddle.com (Merchant of Record). Al completar una compra, usted también acepta los Términos del Comprador de Paddle.

Lo Que Vendemos

Z12 vende claves de acceso digitales que permiten a los usuarios crear o unirse a salas de chat privadas temporales. Cada clave es una credencial criptográfica única generada instantáneamente tras el pago exitoso. Una vez generada, la clave está inmediatamente disponible y su naturaleza digital significa que no puede ser "devuelta" como un bien físico.

Reembolso Completo

El monto pagado será reembolsado en su totalidad cuando se demuestre que:

  • El pago fue cobrado exitosamente; y
  • La clave de acceso no fue generada ni puesta a disposición del consumidor por una falla atribuible al proveedor o a la cadena de entrega, sin culpa exclusiva del consumidor.

Base legal (Brasil): Código de Defensa del Consumidor (Ley nº 8.078/1990) — arts. 6 III, 20, 30 y 35; Decreto nº 7.962/2013 (e-commerce).

Sin Reembolso

No hay reembolso cuando el consumidor ha sido informado en la compra y en los Términos de Uso que:

  • La clave fue generada y puesta a disposición (en pantalla, por correo electrónico u otro canal indicado en el checkout);
  • El usuario perdió o no guardó la clave;
  • La clave fue utilizada o las licencias fueron consumidas;
  • La sala fue cerrada, los participantes salieron o la clave expiró bajo el ciclo de vida efímero;
  • Culpa exclusiva del consumidor o de terceros (art. 14 §3 CDC).

Derecho de Desistimiento — 14 Días

Puede desistir de cualquier compra dentro de 14 (catorce) días calendario desde la finalización de la transacción, por cualquier motivo y sin penalización.

Para ejercer este derecho, contacte a Paddle a través de su recibo de compra o en paddle.net. Se emitirá un reembolso completo al método de pago original.

Cómo Solicitar un Reembolso

Envíe su solicitud a través del canal indicado en su recibo de pago o a través del área de clientes del procesador de pagos (ej.: Paddle), proporcionando la información necesaria para localizar su transacción.